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恒安集团营销管理学院副院长王君: 石材企业的变革应聚焦服务创新

点击数:461 发布时间:2018-8-21 来源:海丝商报社

【摘要】/人物名片王君,恒安集团营销管理学院副院长,从事多年的市场营销工作和培训服务工作。擅长通过不同行业的案例启发学员思维,讲课深入浅出、通俗易懂,授课气氛活跃。17....

/人物名片

王君,恒安集团营销管理学院副院长,从事多年的市场营销工作和培训服务工作。擅长通过不同行业的案例启发学员思维,讲课深入浅出、通俗易懂,授课气氛活跃。

  17日下午,恒安集团营销管理学院副院长王君坐客南安石材学院,与数十名石材企业家、中高层管理干部及销售精英一同分享企业变革与创新之道,为南安石材企业的转型指点迷津。

  在王君看来,一个发展中的企业,创新是无时无刻不在进行着,而变革则是能引发企业战略调整和转型的一系列活动。为验证观点,他通过了不同行业的案例,为南安石材人分析两者给企业发展带来的不同影响。

  变革第一要义是敢为人先

  今年是王君入职恒安的第22个年头。这22年来,他与家人相见甚少,却陪伴恒安渡过了三次重大变革,见证了一个超大集团的崛起。

  王君介绍,2002年,恒安引进世界著名的管理顾问公司,推行“TCT行动”,进行全面企业管理和变革,达到了缩短作业时间的目的,完成了恒安的第一次管理变革;

  2008年,恒安引入美国博斯公司,变革的核心是目标管理,把执行、服务和监督的职能分开,把公司的发展目标分解成为各职能部门的工作目标,实现了恒安的第二次管理变革;

  “2015年,恒安启动第三次变革,打造端到端、可视化、协同、快速反应的恒安供应链体系。”王君说,恒安的每一次变革不是选择在低潮期,而是发生在恒安生产和效益达到最顶峰的时候。

  王君表示,在座的很多石材人可能会不理解恒安的这种做法,可能有人会问“不是做得很好吗,为什么还要自寻烦恼,寻求变革”。但在他看来,这三次变革恒安是不得已而为之。“恒安生产的是卫生纸,属传统快消品,这个行业竞争太大了,恒安如果没有这三次先人一步的变革,恐怕早就被后继者淹没了。”

  他透露,恒安在每一次变革完成后,企业效益都实现了突飞猛进的提升。第一次变革,仅一年时间,恒安就实现从11亿元经营业绩到200多亿元的飞跃。第二次变革,5年后,恒安股票价格从1998年上市之初的2.8元,跃升到了80多元。而第三次变革,恒安正在经历一个不曾有过的恒安。

  在王君看来,不管是恒安,还是石材企业,只要想发展、想壮大,变革是必须要经历的。虽然变革可能失败,但是不变革一定失败。

  “过去石材行业大多是卖大板,几台切机就能实现源源不断的收益,也就没人想去变革。现在市场经济不景气了,行业在谈转型升级,卖复合板、薄板的企业也就多了起来,但能脱颖而出的却很少。”王君表示,同一时间,很多人都去做变革时,也就很难实现大作为。变革的第一要义是敢为人先。

  变革更要有时代前瞻性

  有不少人提出疑问,如果说变革的第一要义是敢为人先的话,那么从未停止创新的诺基亚,为什么还是被苹果远远地甩在了身后?

对此,王君的回答是,诺基亚太过于专注现有产品的“渐进式创新”,忽略了“破坏性创新”,而崛起的苹果却能很好地捕捉到互联网时代的普遍需求——智能化,并一炮打响。

“诺基亚管理层缺乏前瞻性战略眼光,未能制定出远大的发展计划,以至于在竞争对手发起攻击时,未能迅速作出决策。”在王君看来,变革,不仅要求速度、广度、深度,更应该要有前瞻性。

对此,他又举了一个品牌经典案例。他说,最早做瓶身广告的是可口可乐,但是可口可乐是国外企业,它发起瓶身文化之初,在中国并没引起多大的关注。但不多久,一款年轻的中国酒品牌——江小白,却敏锐地效仿了这一创意,大搞瓶身文案,吸引了众多追逐时髦年轻人的追捧,成为中国营销创意的一大经典案例。

在王君看来,江小白的成功,是建立在时代需求的基础上。“这是个互联网时代,一句不经意的文案都可能让你爆红。江小白也正是抓住了这一点,成为酒业黑马。”王君坦言,继江小白之后,再难有产品可以借此爆红。虽然盼盼食品外包装也运用了这种模式,却没能引起消费者太多的关注。

“在营销方面,产品‘先入为主’太重要了。”王君说,如果第一个产品足够深入人心,消费者就很难对第二个效仿者产生关注。

石材行业仍缺乏服务创新

在讲座的最后,石材人关注的核心回到了那个老生常谈的话题——服务。服务到底怎么做?

王君说,在快消品行业,时间和服务都是可以用钱来衡量的。以恒安为例,如果在约定的时间里,客户没有及时取货,仓库就要收取滞纳费,而如果客户在规定时间内到了,仓库交不出产品来,仓库或者生产车间就要赔偿两倍的滞纳金。这样的衡量方式,对客户来说,是乐于接受的,也提升了企业的生产效率。

“石材行业应该还没有这样一种服务意识,可能在遇到需要解决的问题时,第一时间,不是寻找问题根源,而是推脱。”王君坦言,虽然自己没从事过石材行业,却对石材行业服务品质略有耳闻。

石材行业一直在提服务,而这种服务多是建立在出库之前,而出库以后,服务也就不复存在。他说,在石材行业,有这样一个情景时常出现:很多石材老板接起电话,对于电话那端反映的破板问题,表示十分的诧异。“不可能有问题啊,出库前都是好好的……”这样的推托之词不胜枚举。

“既然对方能够不远千里给你反映这个问题,你非但不接受、不解释,把问题又抛给了对方,换作谁,都不会想有下一次合作。”王君坦言,那些做强做大的企业,无一例外都有一整套完善的服务机制,如果一味地推脱,只能将客户拱手相让。

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